在生活中，你遇到過(guò)這樣的事情嗎?買(mǎi)家電發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，因為包裝盒已經(jīng)拆封丟掉了，賣(mài)家要求交200元的包裝費才能同意退貨?下面這位張先生就遇到了這樣的情況。

云南包掌柜小編提醒各位朋友在購買(mǎi)電器類(lèi)產(chǎn)品之后，盡量將包裝盒保留至15天以上，以防發(fā)生不必要的糾紛。

今年8月中旬，家住云南麗江的張先生在某某商場(chǎng)買(mǎi)了一臺冰箱，商場(chǎng)工作人員將冰箱送到他家安裝后，張先生發(fā)現冰箱的鋼板間隙變形，即聯(lián)系商家，要求安排工作人員上門(mén)維修，商場(chǎng)出具了故障鑒定單。9月初，張先生找到商家要求退貨，商家按“三包”規定同意退貨，但商家卻告訴張先生因為沒(méi)了冰箱的外包裝盒，張先生與商家起了糾紛。雙方協(xié)商未果，張先生遂投訴至縣消委會(huì )。

經(jīng)縣消委會(huì )調查，張先生在8月中旬購買(mǎi)冰箱之后，嫌外包裝放在家里占地方，便將外包裝處理掉，商家因此在退貨時(shí)要求其另交200元的包裝費?！耙慌_冰箱才2000多元，包裝費要200元?！睆埾壬鷮Υ吮硎静荒芙邮?。經(jīng)過(guò)縣消委會(huì )調解，最終張先生支付了100元的包裝費，商家也承諾為張先生退貨。

據了解，在電器售后服務(wù)一欄中，雖然有商家標示了退換貨的詳細流程，但很少有商家特意標注“需要把電器包裝箱保留”等字眼，甚至有商家對退換貨事宜只字不提。而不少消費者習慣性地將家電包裝盒當成廢品處理掉，當發(fā)現電器有故障時(shí)要求退換貨，商家往往會(huì )以“沒(méi)有包裝盒”為由，拒絕退貨換貨，或收取較大數額的補償費用。

有的消費者因為沒(méi)包裝盒而干脆放棄了退換貨的要求，實(shí)際上，國家“三包”政策規定：“有質(zhì)量問(wèn)題的家電，7天內退貨，15天內換貨”，但沒(méi)有明確說(shuō)到包裝問(wèn)題，例如包裝損壞應該怎么賠償、無(wú)包裝是否退換等。

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